一、课程定位

聚焦民航票务与服务岗位的职业心理需求，助力学员掌握心态调适、客户心理洞察及职业规划方法，适配国际票务运营师、客运服务顾问、团队主管等各层级岗位，解决 “工作压力大、职业迷茫、客户沟通低效” 的痛点。

二、课程内容

1. 心理调适模块：解析民航岗位常见压力源（如高峰票务处理、客户投诉、突发场景应对），讲解情绪管理技巧（如压力疏导、心态重建），训练抗压能力与工作专注力，帮助学员保持稳定职业状态。
2. 职业发展模块：拆解客户沟通心理学（如识别客户情绪需求、应对抵触心理的沟通策略），指导职业定位与规划方法（如短期技能提升路径、长期岗位晋升方向），同步讲解职场人际关系处理、团队协作中的心理沟通技巧，助力职业长期发展。

三、课程优势

1. 教学特色：遵循青云航空 “以人为本” 理念，采用 “理论解析 + 案例分享 + 互动体验” 模式，结合民航真实岗位场景设计心理训练，邀请专业心理咨询师与行业资深人士联合授课，确保内容实用落地。
2. 就业赋能：具备职业心理学知识，可提升工作幸福感与效率，减少职业倦怠，同时通过精准客户心理洞察提升服务质量与成交率，适配国际航司、高端票务机构等优质岗位，职业竞争力与长期发展潜力显著提升，更易向管理岗或资深专业岗晋升。