一、课程定位

聚焦民航商务场景的礼仪规范与职业素养培养，助力学员塑造专业形象、提升跨场景沟通礼仪能力，适配国际票务顾问、客运服务主管、高端客户接待岗等岗位需求，解决 “礼仪不专业、客户体验差” 的行业痛点。

二、课程内容

1. 形象礼仪模块：详解民航商务场合的仪容仪表规范（如着装搭配、妆容发型要求）、肢体礼仪（站姿、坐姿、手势礼仪），以及商务会面礼仪（握手、递名片、自我介绍流程），帮助学员建立专业职业形象。
2. 沟通礼仪模块：拆解不同场景（电话沟通、面对面接待、邮件往来、跨文化交流）的礼仪要点，训练商务沟通话术（如礼貌用语、倾听回应、异议处理礼仪），模拟国际客户接待、高端旅客服务、商务合作洽谈等场景的礼仪应用，同步讲解跨文化礼仪差异（如不同国家客户的沟通禁忌）。

三、课程优势

1. 教学特色：遵循青云航空 “专业致胜” 理念，采用 “理论讲解 + 场景模拟 + 实操演练” 模式，搭配真实民航商务案例复盘，邀请资深礼仪讲师现场指导，确保学员掌握可直接应用的礼仪规范。
2. 就业赋能：具备专业民航商务礼仪能力，可显著提升客户好感度与信任度，适配国际航司、高端票务代理机构、商务出行服务企业等优质岗位，起薪较普通岗位高 30% 以上，且可向高端客户服务经理、商务接待主管等岗位晋升，职业发展竞争力更强。